Todo lo que debes saber sobre la Escala de Likert

En este artículo te explicaremos en detalle qué es y para qué sirve la Escala de Likert, cómo usarla, cuál es su función y, por supuesto, veremos ejemplos. Si tienes pensado hacer una encuesta de opinión para tu tesis o ensayos, necesitas saber todo esto. Por eso, te invitamos a quedarte con nosotros y enterarte de todo.

¿Qué es la Escala de Likert?

La escala de Likert es un instrumento de medición, principalmente usado para evaluar opiniones respecto a un tema. Si bien existen varios métodos para llevar adelante este tipo de acciones, el que motiva este artículo es el más utilizado.

La metodología que utiliza consiste en solicitar a una persona que exprese su nivel de acuerdo o desacuerdo con una afirmación. Para ello, se le brindan al encuestado una serie de opciones que van desde “totalmente a favor” a “totalmente en contra”.

Esta escala de opciones posibles puede variar en cuanto a su cantidad. Usualmente, se ofrecen 5 respuestas, donde la del medio expresa neutralidad. Pero puede extenderse a 7 o 9, y rara vez, se emplea un número par de respuestas.

Antes de explicar para qué sirve la Escala de Likert, queremos contarte que la misma fue ideada en 1932 por el psicólogo a quien le debe su nombre: Rensis Likert. Dicho esto, estamos en condiciones de avanzar al siguiente apartado.

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¿Para qué sirve la Escala de Likert? 

Mediante este mecanismo se puede identificar la regularidad con la que alguien efectúa una actividad, las probabilidades de que realice una acción y la importancia que le atribuye a un determinado fenómeno. Es una herramienta muy usada en marketing, con el objetivo de conocer la opinión de los clientes.

Otro de los puntos fundamentales que favorecen la elección de este sistema, es que permite cuantificar juicios de valor. Esto habilita al encuestador a trasladar la información a valores numéricos, y así, elaborar gráficos y análisis datos que permitan la toma de decisiones.

Veamos un ejemplo inicial de la Escala de Likert para facilitar la comprensión del concepto. Primero se consigna la afirmación, y luego se brindan las opciones, de las cuales, el encuestado seleccionará aquella con la que se identifique más.

 

Mi experiencia con el servicio de atención al cliente fue:

1- Muy insatisfactoria.

2- Insatisfactoria.

3- Ni satisfactoria, ni insatisfactoria.

4- Satisfactoria.

5- Muy satisfactoria.

 

Aplicaciones de la Escala de Likert

Antes de llevar adelante una encuesta, es fundamental definir qué tipo de información se desea recabar. En función de esto, es necesario elegir la metodología de recolección de datos adecuada. Por supuesto, la escala de Likert sirve al seguir esta lógica, por eso, te explicaremos en qué escenarios conviene aplicarla.

La escala de Likert se usa para:

• Conocer la opinión de la gente frente a un tema específico.

• Determinar niveles de aceptación o rechazo.

• Conseguir mejores resultados si, previamente, otros sistemas de medición fallaron.

• Usar un método de recolección de información simple y barata.

• Obtener datos lineales, claros y precisos.

• Adquirir información de manera rápida.

• Captar datos de forma cuantitativa.

Pero no todo lo que brilla es oro, y esta herramienta también presenta sus desventajas. En este sentido, los datos obtenidos posibilitan conocer la opinión o intenciones de los encuestados, pero son solamente un diagnóstico de la situación. 

Esto significa que, si bien se puede reconocer el nivel de aceptación o rechazo de algo, no permite conocer los motivos por los cuales esto ocurre. Para obtener estos datos, será necesario llevar adelante otro tipo de encuesta.

Retomemos el ejemplo anterior. En caso de que la tendencia sea “Muy satisfactorio”, no será necesario hacer cambios, pero, si fuera “Insatisfactorio”, sería importante conocer qué está fallando.

Este método es útil para reconocer cómo se está desenvolviendo una situación en particular. Por eso, a continuación, veremos el tipo de información que nos permite recabar.

Tipos y ejemplos de la Escala de Likert 

Aquí veremos algunas configuraciones posibles y algunos ejemplos para la Escala de Likert que permiten obtener los datos deseados. En este sentido, la escala se puede utilizar para medir grados de satisfacción, importancia, frecuencia, valor, acuerdo y dificultad.

Satisfacción

Es lo que vimos en el primer ejemplo, cuando hablamos del grado de satisfacción de la atención al cliente. Se utiliza para saber si el servicio está funcionando correctamente.

El rango de respuestas, como vimos más atrás, va de Muy insatisfactorio a Muy satisfactorio.

Importancia

Como su nombre lo indica, en esta configuración la escala Likert mide el nivel de relevancia que tiene determinado fenómeno para las personas.

 

Que el producto ofrezca una garantía de un año para mí es…

1- Muy poco importante.

2- Poco importante.

3- No lo he pensado.

4- Bastante importante.

5- Muy importante.

 

Frecuencia

Es una configuración de encuesta que pretende conocer los hábitos de la persona. En este sentido, las opciones para recabar este tipo de información pueden variar desde respuestas muy específicas a conceptos más abstractos.

 

En el mes, me dedico a hacer actividad física…

1- 0 veces.

2- Una vez.

3- Dos veces.

4- Una vez por semana.

5- Más de una vez por semana.

 

En este caso no hay respuestas neutrales porque el tipo de encuesta no lo admite. Podríamos, sin embargo, colocar la opción: “no sabe/no contesta” y habilitar al encuestado a no responder.

 

Valor en la Escala de Likert

Esta información está relacionada con la gama de opciones que abarcan lo bueno y lo malo. Pasemos directamente a este ejemplo de la Escala de Likert: 

 

Que nuestra empresa se haya instalado en su barrio le resulta:

1- Muy malo.

2- Malo.

3- Ni bueno ni malo.

4- Bueno.

5- Muy bueno.

 

Acuerdo

Esta es una idea que mezcla valoración y aceptación. Se puede ocupar tanto para reconocer el nivel de conformidad con un evento que está sucediendo, cómo de algo que podría ocurrir en el futuro. Por ejemplo:

 

En referencia a las políticas económicas que está llevando adelante el gobierno, estoy:

1- Totalmente en desacuerdo.

2- Algo en desacuerdo.

3- Ni en acuerdo ni en desacuerdo.

4- Algo de acuerdo.

5- Totalmente de acuerdo.

 

Dificultad

Se ocupa para conocer la dificultad que le representa a los encuestados llevar adelante determinada acción.

 

Utilizar el cajero automático es:

1- Muy fácil.

2- Fácil.

3- Ni fácil, ni difícil.

4- Difícil.

5- Muy difícil.

 

Ya hemos visto los diferentes tipos de información que podemos recolectar mediante la Escala de Likert. Lo que sigue es aprender cómo elaborarla.

¿Cómo se hace una encuesta con la escala de Likert?

Para hacer una encuesta con la escala de Likert, debemos seguir estos pasos:

1- Crear los enunciados: se trata de poner por escrito la respuesta que pretendemos obtener. También es posible formularlas en forma de preguntas. En la escala de Likert, se llama ítem o elemento a cada enunciado.

2- Ofrecer las respuestas: consiste en reflejar las opciones de respuesta graduales, en función del concepto que se esté indagando. Anteriormente, conocimos las diferentes valoraciones que podemos establecer aquí. 

3- Hacer la encuesta: para obtener datos precisos, será imprescindible consultar a las personas correctas. Por citar un ejemplo un tanto obvio, si deseas obtener información sobre los clientes de una compañía, deberás entrevistar específicamente a las personas que compren allí. Aclaramos esto porque es importante saber a quién encuestar.

4- Contabilizar los resultados: asigna un valor numérico a cada una de las respuestas. Esto te permitirá trasladar a una tabla los datos obtenidos. Si para esto utilizas Excel, podrás crear gráficos y ver rápidamente lo que has obtenido.

Esperamos que esta nota sobre qué es, para qué sirve y cómo hacer la escala de Likert haya sido de tu agrado. Pero, si tienes problemas con tu investigación, debes saber que tenemos una serie de recursos para asistirte. Continúa leyendo para saber más.

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